K-DRIVES إجراء الشكاوي في شركة

1. الاحكام العامة

1. ينظم إجراء الشكاوى هذا ضوابط معينة للتأكد من حقوق الغير الناشئة عن الأداء المعيب وتوفير ضمان الجودة والإخطارات بالخلل من خلال ضمان الجودة (المشار إليها فيما يلي أيضًا باسم "الشكاوى") فيما يتعلق بالبضائع التي تم شراؤها من قبل  K-Drives a.s. عملاء

   "K-Drives"يشار إليها فيما بعد بـ CZ41031130:ورقم الشركة: 41031130 ، رقم التعريف الضريبي Družstevní 1200/20, 789 85 Mohelnice والمكتب الرئيسي الكائن

2. بند شروط الشكاوى K-Drives كما تتضمن الشروط والأحكام العامة ل
   

3.  (أما بالنسبة للحقوق الناشئة عن الأداء المعيب فيخضع العملاء أيضا للوائح القانونية الملزمة بشكل عام ولا سيما الأقسام 1914 إلى 1925 والأقسام 2099 إلى 2117 والأقسام 2161 إلى 2174 من القانون المدني 634/1992 والقانون رقمSb، قانون حماية المستهل، بصيغته المعدلة)

2. ضمان الجودة

1. 201/89 Sb ضمان الجودة لسلع مختارة وفقًا للمادة 2113 من القانون رقم K-Drivesقد توفر  
   والقانون المدني بصيغته المعدلة (فيما يلي يعرف فقط باسم "القانون المدني")، والذي على أساسه تتعهد الشركة بأن تكون البضائع المسلمة صالحة للاستخدام للغرض المعتاد لفترة محددة
   

2. في هذه الحالة، تخضع مدة ضمان الجودة وحقوق العميل الناشئة عن هذا الضمان لشروط ضمان الجودة المقدم، كما تسود هذه الشروط على أحكام إجراء الشكاوى هذا ما لم ينص على خلاف ذلك

3. وتبدأ فترة الضمان من تاريخ استلام البضائع، فضلًا عن أنه يتم تمديد فترة الضمان بالوقت الذي يستغرقه لإصلاح أي عيوب أو تبادل السلع. يتم تحديد هذه الحقائق في تقرير الشكوى إن أمكن

4. :لا ينطبق ضمان الجودة، ما لم ينص على خلاف ذلك، على

• العيوب الناتجة عن التشغيل غير الصحيح وغير السليم (التثبيت)أو التناول والاستخدام غير اللائقين

• وصولا إلى المواد الاستهلاكية التي يُحدد فترة صلاحيتها من خلال طبيعة السلع

• العيوب الناجمة عن استخدام الملحقات أو الصمامات أو المواد الاستهلاكية غير الصحيحة

• العيوب التي تحدث عند استخدام السلع في ظروف لا تتوافق مع البيئة المقصودة

• العيوب الناتجة عن التوصيل بشبكة كهربائية لا تتوافق مع مواصفات المنتج الفني

• أو بعد التدخل غير المصرح به في (تعديل) البضائع دون إذن خطي مسبق من البائع

• التلف الناتج عن الكوارث الطبيعية أو الضرر بسبب العنف أو الظروف الجوية

• إذا تم إفساد الأختام الأمنية أو ملصقات الضمان أو ملصقات الرقم التسلسلي

• العيوب بسبب إتلاف البضائع أثناء النقل (يجب حل هذا على الفور مع شركة النقل - راجع الشروط والأحكام العامة)

• أو إذا تم وضع علامة على البضائع في وقت البيع على النحو المستخدم

3. تأكيد الشكوى

1. يتعين على العميل تأكيد الشكوى دون تأخير لا مبرر له عند تحديد العيوب

2.  التجارية Družstevní 1200/20, 78985 Mohelniceالكائنة ف  K-Drives ومن الضروري تأكيد الشكوى في مباني 
   
   حيث يوجد أيضًا المكتب المسجل والرئيسي خلال ساعات العمل المنصوص عليها، كما يجب على العميل تسليم البضائع المعنية بالشكوى في مقر العمل شخصيًا أو إرسالها أو تسليمها بوسائل أخرى وفقًا للشروط التالية

   • يجب أن يثبت العميل شراء البضائع التي تتم المطالبة بها مع دليل الشراء (الفاتورة، الإيصال، إلخ) وشهادة الضمان أو أي وسيلة مناسبة أخرى

   • فضلًا عن أنه يجب على العميل تسليم البضائع بكاملها بما في ذلك الكتيبات والمستندات والكابلات والملحقات الأخرى (وهذا لا ينطبق على العملاء المستهلكين)

   • في مقر عمله K-Drives يلتزم العميل بأرفاق وصفًا للخلل في كل جزء ومدى تكرار حدوثه أو يصف الخلل شخصيًا للموظف المصرح له في
     

   •  على سبيل المثال بسبب صعوبات جوهرية أو التكاليف المرتفعة بشكل غير معقول K-Drives أما إذا كان العميل غير قادر على تسليم البضائع المطالب بها إلى محيط عمل
       لتقييم عيوب البضائع المشكو منها في موقعها أو غير ذلكفي مثل هذه الحالة يلتزم العميل بالتعاون معنا وتزويده بمه هو ضروري لتقييم الشكوى  K-Drives فمن الممكن التوصل إلى اتفاق مع
     

3. ويجب تغليف البضائع المشكو منها في عبوة مناسبة أثناء النقل حتى لا تتضرر

4.  K-Drive مسؤولية العيوب وفقًا للقسم 2099 وما يليه. من القانون المدني، يلتزم العميل بإبلاغ K-Drive في حالة رجوع البضائع وتحمل  
   عند تقديم إشعار حول العيب أو بعده دون تأخير، والذي ينشأ مباشرة عن الأداء المعيب الذي اختاره وفقًا للقسم 2106 من القانون المدني

5. إن اشترى العملاء البضائع كسلع استهلاكية ولكنها تفتقر إلى الخصائص المحددة في القسم 2169 من القانون المدني يحصل العميل على الحقوق الناتجة من الأداء المعيب وفقًا للقسم 2169 من القانون المدني

   • أي: يجوز للعميل أيضًا طلب توريد منتج جديد بدون عيوب، ما لم يكن غير متناسب مع طبيعة العيب ، ولكن عندما يتعلق العيب فقط بجزء من الجهاز، يجوز للعميل طلب تبديل الجزء فقط؛ إذا كان من المستحيل تلبية طلبه، يجوز له الانسحاب من الاتفاقية، وإذا كان هناك إمكانية لإزالة العيب دون تأخير، يحق للعميل إزالة العيب بشكل مجاني

   • حتى عندما يكون العيب قابلاً للإزالة يحق للعميل أن يُزود بمنتج جديد أو استبدال الجزء المعيب إذا لم يتمكن من استخدام المنتج بشكل صحيح بسبب تكرار العيب بعد الإصلاح أو بسبب وجود عدد أكبر من العيوب. في هذه الحالة، يحق للعميل أيضًا الانسحاب من الاتفاقية

   • إذا لم ينسحب من الاتفاقية أو يؤكد حقه في توريد منتج جديد خالي من العيوب أو جزء بديل أو إصلاح المنتج، قد يطلب خصم معقول
     على تزويده بمنتج جديد خالي من العيوب أو جزء بديل أو إصلاح المنتجK-Drives يحق للعميل أيضًا الحصول على سعر مخفض معقول في حالة عدم قدرة
       في توفير حل في غضون فترة زمنية معقولة أو حين يتسبب هذا الحل في صعوبات كبيرة للمستهلك K-Drives بالإضافة إلى الحالات التي تفشل فيها
     

6. تقرير شكوى لكل حالة شكوى وتتضمن الرقم التسلسلي للشكوى. إذا فشل العميل في الامتثال لأي من الشروط المذكورة أعلاه في المادة 3.2، قد يتم الاتفاق على شروط إضافية لقبول الشكوى من قبل شركتنا K-Drives هذا، وتحرر

4. تسوية الشكوى

1. لمعالجة الشكاوى بأسرع وقت ممكن عن طريق إصلاح أو تبديل البضائع المعيبة K-Drives تسعى شركة
   

2. وبمجرد الاتفاق مع العميل، يحتفظ المورد بالحق في استبدال البضائع المشكو منها بسلع أخرى بنفس المعلمات الوظيفية مما يضمن أن الوقت المستغرق لمعالجة الشكوى أقصر ما يمكن

3.  بإرسال المنتجات المشكو منها على الفور إلى جهات مصنعي المنتجات المعنية أو إلى مراكز خدمة الضمان المعتمدة من قبل الشركة المصنعة لمعالجة الشكاوى وفقًا لطبيعة المنتجات الموردة K-Drives تقوم
   تعتبر نتائج إجراء الشكوى التي تنفذها الشركة المصنعة أو مركز الخدمة المعتمد (وموثقة في تقرير الشكوى الصادر من الشركة المصنعة/مركز الخدمة المعني) ملزمة
   

4.   التي تمت تسويتها عن طريق الساعي أو البريد أو إعدادهم للاستلام الشخصي في مباني شركتنا كما هو موضح في تقرير الشكاوى K-Drives سترسل
   

5. توريد منتج بديل

1. في بعض الحالات وبالنسبة لبعض مجموعات السلع (على وجه الخصوص منتجات التحكم في الحركة والتمته- محولات التردد ومكونات الأتمتة) تقوم شركة سيمنز في بادئ الامر بتسوية الشكاوى من خلال توفير منتج بديل (منتج له نفس النوع) يظل المنتج البديل دائمًا لدى العميل ، وإذا تم رفض الشكوى (خطأ العميل) فسوس يتحمل العميل تكاليف المنتج البديل، أما إذا تم الاعتراف بالشكوى ، يتم منح منتج بديل للعميل مجانًا. تنتقل ملكية المنتج المعيب (المشكو منه) دائمًا إلى شركة سيمنز بناءً على الاتفاقية مع العميل يمكن أيضًا تسوية المطالبة بهذه الطريقة. بعد توريد المنتج البديل لن يعد ممكنًا الانسحاب من طريقة تسوية الشكوى هذه

إشعار الانسحاب من الاتفاقية

 نحن آسفون حقًا لأنك لست سعيدًا بمنتجنا، قبل الاتصال بقسم إجراء الشكاوي لدينا يرجى تنزيل وملء النموذج أدناه
يمكنك تنزيل إشعار الانسحاب من الاتفاقية هنا